FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)
Öffnungszeiten der Rezeption
Unsere Rezeption ist täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr persönlich für Sie da. Für dringende Notfälle außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns telefonisch unter +49 40 531 69 400.
Spätanreise nach 22:00 Uhr
Eine Anreise nach 22:00 Uhr ist problemlos möglich: Nutzen Sie einfach unseren kontaktlosen Online-Check-in über Ihr Smartphone.
Erreichbarkeit nach 22:00 Uhr
Nach 22:00 Uhr steht Ihnen für Notfälle unsere Telefonnummer +49 40 531 69 400 zur Verfügung. Ab 06:00 Uhr morgens ist unser Rezeptionsteam wieder persönlich vor Ort für Sie da.
Frühstückszeiten & Preise
Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet steht Ihnen täglich von 06:30 bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Sie können das Frühstück ganz flexibel bis 22:00 Uhr am Vortag dazubuchen.
- Erwachsene (ab 13 Jahren): 12,50 €
- Kinder (3 bis 12 Jahre): 6,00 €
- Kinder unter 3 Jahren: kostenfrei
Bezahlung / Abrechnung
Die Bezahlung erfolgt bei uns per Vorauskasse spätestens beim Check-in. Eine Zahlung nach der Abreise ist leider nicht möglich.
Gepäckaufbewahrung
Sie können Ihr Gepäck am An- und Abreisetag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr kostenfrei im Rezeptionsgebäude deponieren.
Belegung mit Kindern im Zimmer
Kinder bis einschließlich 2 Jahre übernachten kostenfrei bei zwei Vollzahlern im Zimmer. Ab 3 Jahren ist eine Belegung mit maximal zwei Personen pro Zimmer (z. B. 1 Erwachsener + 1 Kind) möglich.
Frühstückspreise für Kinder
Bei unserem Frühstücksbuffet gelten folgende kinderfreundliche Preise:
Kinder unter 3 Jahren: kostenfrei
Kinder von 3 bis 12 Jahren: 6,00 € pro Tag
Ab 13 Jahren: regulärer Preis für Erwachsene (12,50 € pro Tag)
Zustellbetten & Familienzimmer
Zustellbetten bieten wir in unseren Zimmern leider nicht an. Nach Verfügbarkeit buchen wir Sie bei der Anreise mit einem Kleinkind zum gleichen Preis sehr gerne in ein etwas geräumigeres Doppelzimmer um – geben Sie uns dafür einfach bei der Buchung oder vorab per E-Mail/Telefon Bescheid!
💡 Tipp für Familien: Für größere Familien empfehlen wir unser nahegelegenes Partnerhotel, das Airport Hostel, mit geräumigen Familienzimmern und einer tollen XXL-Spielelounge.
Frühe Abreise (Check-out vor 06:00 Uhr)
Ein Check-out ist bei uns rund um die Uhr problemlos möglich. Sie können Ihre Zimmerkarte vor der Abreise einfach auf Ihrem Zimmer lassen oder beim Verlassen des Hotels rechts am Hotelausgang (nicht am Rezeptionsgebäude) in den weißen Briefkasten einwerfen.
Reguläre Check-in-Zeiten
Der Check-in ist bei uns ab 13:00 Uhr möglich.
Früherer Check-in (Early Check-in)
Da die Abreise unserer Gäste bis 11:00 Uhr erfolgt, können wir eine Anreise ab 13:00 Uhr garantieren. Sollte Ihr Zimmer vorab schon bezugsfertig sein, stellen wir es Ihnen selbstverständlich gerne früher zur Verfügung. Alternativ können Sie Ihr Gepäck zwischen 06:00 und 22:00 Uhr kostenfrei bei uns an der Rezeption deponieren.
Regulärer Check-out
Wir bitten Sie, das Zimmer am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr freizugeben. Bitte beachten Sie, dass bei einem verspäteten Check-out ohne Absprache zusätzliche Kosten in Höhe einer weiteren Übernachtung anfallen können.
Späterer Check-out (Late Check-out)
Ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte fragen Sie dazu am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr direkt an unserer Rezeption nach.
Kostenübernahme durch Firmen
Wir akzeptieren Kostenübernahmen. Bitte achten Sie darauf, dass das Formal-Dokument folgende Angaben enthält:
Firmenname und vollständige Anschrift
Handelsregisternummer
Genaue Auflistung der zu übernehmenden Leistungen (z. B. Logis, Frühstück)
Bitte senden Sie uns die unterzeichnete Kostenübernahme rechtzeitig vor der Anreise per E-Mail an office@meinhotelinhamburg.de.
Kultur- und Tourismustaxe (CityTax) für Geschäftsreisende
Seit dem 1. Januar 2023 gilt die Hamburger Kultur- und Tourismustaxe ausnahmslos für alle Übernachtungsgäste – unabhängig davon, ob die Reise privat oder geschäftlich erfolgt.
Erwerb von Gutscheinen
Mit unseren Gutscheinen schenken Sie Zeit für ein entspanntes Wochenende oder einen aufregenden Städtetrip nach Hamburg.
Schreiben Sie uns für Ihren Gutscheinwunsch einfach eine E-Mail an office@meinhotelinhamburg.de – wir stellen Ihnen gerne einen individuellen Gutschein aus.
Allgemeine Regelung zu Haustieren
Aus Rücksicht auf alle Gäste – insbesondere auf Allergiker – sind Haustiere im meinHotel leider generell nicht gestattet.
🐾 Unser Tipp: In unserem nahegelegenen Partnerhotel, dem Airport Hostel, sind Ihre vierbeinigen Begleiter herzlich willkommen!
Nachfrage zu kleinen Hunden / Aufpreisen
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auch für kleine Hunde oder gegen Aufpreis keine Ausnahmen machen können. Wenn Sie mit Hund reisen, empfehlen wir Ihnen sehr gerne eine Übernachtung in unserem Partnerhotel, dem Airport Hostel, wo Hunde herzlich empfangen werden.
Buchung ohne Kreditkarte & 18:00-Uhr-Regelung
Eine Buchung ohne Kreditkarte ist telefonisch unter +49 40 531 69 400 oder per E-Mail an office@meinhotelinhamburg.de möglich.
📌 Bitte beachten Sie: Hierbei handelt es sich um eine nicht garantierte Reservierung. Sollten Sie am Anreisetag bis 18:00 Uhr nicht eingetroffen sein, behalten wir uns das Recht vor, das Zimmer weiterzuvergeben.
Zweck der Kreditkarte / Garantierte Buchung
Die Kreditkarte dient als Garantie für Ihre Reservierung. Eine Kreditkarte ist insbesondere dann erforderlich, wenn Sie nach 18:00 Uhr anreisen möchten – so bleibt Ihr Zimmer garantiert die gesamte Nacht für Sie reserviert.
Kaution / Betragsautorisierung auf der Kreditkarte
Um die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte zu prüfen, führen wir vorab eine sogenannte Vorautorisierung durch. Dabei wird der entsprechende Betrag lediglich auf Ihrer Karte reserviert (geblockt) und nicht abgebucht. Die Freigabe des reservierten Betrags erfolgt in der Regel automatisch innerhalb von etwa 5 Werktagen.
Akzeptierte Zahlungsmittel
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
EC-Karte / Girocard
Mastercard
Visa
American Express
Eine Stadt wie Hamburg will entdeckt werden – zu Land und zu Wasser. Ob klassische Hafenrundfahrt oder Alstertour, Speicherstadt oder im Miniaturwunderland, Musical- oder Theaterbesuch, Hamburg bietet Ihnen eine große Auswahl an Sehenswürdigkeiten und Unternehmungen im gesamten Stadtraum.
Mit der Hamburg CARD kommen Sie einfach, bequem und flexibel durch die Stadt und erhalten bei vielen Hafenrundfahrten, Stadtrundführungen, Museen und Ausstellungen, Musical-Bühnen und Theatern, Restaurants und Coffee Shops Ermäßigungen.
Die Hamburg CARD können Sie als Einzelperson oder als Gruppe für einen oder mehrere Tage buchen. Wenn Sie neben der schönen Hansestadt die umliegende Region erkunden möchten, buchen Sie bitte die Hamburg CARD plus Region.
📍Die Hamburg Card können Sie an unserer Hotelrezeption erwerben.
Dauerparken / Urlaubs-Parken (Park & Fly)
Parkplätze stehen Ihnen bei uns ausschließlich für die Dauer Ihres gebuchten Aufenthalts zur Verfügung. Nach der Abreise bieten wir kein Langzeit- bzw. Urlaubsparken an. In unserem Partnerhotel, dem Airport Hostel, ist das Parken während Ihres Urlaubs möglich. Für weitere Informationen und Buchungen, fragen Sie einfach unter office@meinhotelinhamburg.de bei uns nach.
Parkplatzreservierung für PKW
Eine Reservierung für normale PKW ist nicht erforderlich. Sollten Sie jedoch mit einem Bus, Transporter oder Anhänger anreisen, bitten wir Sie um eine kurze Abstimmung mit unserer Rezeption unter +49 40 531 69 400.
Parken für Busse, Transporter & Fahrzeuge mit Anhänger
Das Parken von Bussen, großen Transportern oder PKW mit Anhänger ist möglich. Hierfür bitten wir Sie um eine kurze Abstimmung mit unserer Rezeption unter +49 40 531 69 400.
Zimmerbuchung & Bestpreis-Garantie
Sie können Ihr Zimmer ganz einfach direkt über unsere Website, telefonisch unter +49 40 531 69 400 oder per E-Mail an office@meinhotelinhamburg.de buchen. Alternativ finden Sie uns auch auf Portalen wie Booking.com, HRS und Expedia.
💡 Unser Tipp: Buchen Sie am besten immer direkt bei uns – so profitieren Sie garantiert vom günstigsten Preis!
Appartements
Unsere Appartements können Sie direkt über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch buchen.
📌 Bitte beachten Sie: Für unsere Appartements gilt ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten.
Ruhige Zimmer / Zimmerwünsche
Hinterlassen Sie uns bei der Buchung einfach eine kurze Anmerkung im Notizfeld. Alternativ können Sie uns Ihren Wunsch auch direkt per Telefon oder E-Mail mitteilen. Wir berücksichtigen dies je nach Verfügbarkeit sehr gerne bei der Zimmervergabe.
Gruppenbuchungen & Angebote
Planen Sie eine Reise in der Gruppe? Für Gruppenbuchungen ab 5 Zimmern erstellen wir Ihnen sehr gerne ein individuelles Angebot. Senden Sie uns Ihre Anfrage einfach per E-Mail an office@meinhotelinhamburg.de.
Spät-Check-in nach 22:00 Uhr
Bei uns checken Sie ganz einfach und flexibel digital ein:
Mit Ihrer Reservierungsbestätigung erhalten Sie einen Link zum Online-Check-in. Darüber können Sie Ihren digitalen Meldeschein ausfüllen, bequem online bezahlen und ab 13:00 Uhr am Anreisetag einchecken. Anschließend können Sie die Hotel- und Zimmertüren ganz unkompliziert direkt mit Ihrem Smartphone öffnen.
Probleme bei der Online-Zahlung
Das tut uns leid! Gelegentlich kann es zu kurzen technischen Störungen kommen. Sie können den digitalen Meldeschein dennoch bereits im Voraus ausfüllen.
Mögliche Lösungen:
Anreise vor 22:00 Uhr: Sie können die Zahlung ganz entspannt bei der Ankunft an der Rezeption begleichen.
Anreise nach 22:00 Uhr: Wir senden Ihnen auf Wunsch gerne einen alternativen Zahlungslink zu, über den Sie die Buchung bequem abschließen können. Kontaktieren Sie uns dazu einfach kurz per E-Mail oder Telefon (+49 40 531 69 400).
Buchung ändern oder stornieren
Der Weg für eine Anpassung oder Stornierung richtet sich nach der Art Ihrer Buchung:
Direktbuchung (Website, E-Mail, Telefon): Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per E-Mail oder passen Sie die Buchung direkt über unsere Website an.
Buchung über Portale (z. B. Booking.com, Expedia): Bitte nehmen Sie alle Änderungen oder Stornierungen direkt über das jeweilige Buchungsportal vor, da wir diese von hier aus nicht bearbeiten können.
Fristen für eine kostenfreie Stornierung
Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, genießen Sie maximale Flexibilität: Sie können Ihre Reservierung bis 18:00 Uhr am Anreisetag kostenfrei stornieren.
Hinweis: Bei Buchungen über externe Buchungsportale gelten die jeweiligen Stornierungsbedingungen des Anbieters.
Warum erreiche ich das Hotel telefonisch gerade nicht?
Das tut uns leid! Wenn alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gespräch oder in der Gästebetreuung vor Ort eingebunden sind, kann es kurzzeitig zu Wartezeiten kommen.
Schnelle Alternativen:
E-Mail: Schreiben Sie uns an office@meinhotelinhamburg.de – wir antworten Ihnen schnellstmöglich.
Rezeptionszeiten: Unser Team ist täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr persönlich für Sie da.
☎️ Notfall außerhalb der Zeiten: Für dringende Notfälle vor Ort erreichen Sie uns unter +49 40 531 69 400.
Wegbeschreibungen zum Flughafen (HAM)
Der Flughafen Hamburg (HAM) ist nur 900 Meter entfernt. Sie haben drei bequeme Möglichkeiten, ihn zu erreichen:
Zu Fuß: In ca. 13 Minuten entspannt erreichbar.
Mit dem Bus: Die Fahrt dauert ca. 7 Minuten (Linienbusse fahren ab 05:00 Uhr morgens).
Mit dem Taxi: Sie erreichen die Terminals in etwa 2 Minuten.
Auf Wunsch bestellen wir Ihnen an der Rezeption sehr gerne ein Taxi. Eine detaillierte Wegkarte sowie Busfahrpläne finden Sie [hier/über diesen Link].
Hotel-Shuttle / Flughafen-Transfer
Einen eigenen Shuttle-Service bieten wir nicht an. Durch unsere direkte Nähe zum Flughafen erreichen Sie die Terminals jedoch schnell und unkompliziert zu Fuß, mit dem öffentlichen Bus oder per Taxi.
Entfernung & Erreichbarkeit zu Fuß
Der Flughafen Hamburg ist nur 900 Meter vom meinHotel entfernt. Sie können die Terminals problemlos in etwa 13 Gehminuten erreichen.